CUSTOMER
CARE

Adoriamo FAR felici i nostri clienti

L’area dei servizi si occupa di risolvere le criticità dei nostri clienti attraverso un Customer Care strutturato e preparato per dare indicazioni, supporto, anticipare eventuali necessità e assicurare una customer experience unica.

Creiamo collaborazioni durature per lavorare in squadra con i nostri clienti.

Il Cliente al centro

Abbiamo lavorato ad un servizio che dia ai nostri clienti una nuova Experience di Customer Care.

  • Un “luogo” dove trovare professionisti preparati, pronti ad essere di fianco ai nostri clienti con entusiasmo e disponibilità
  • Un «luogo» dove ci sia posto per questioni tecniche, ma anche per il confronto, l’ascolto, le domande, dubbi e le curiosità.
  • Un «luogo» dove incontrarsi per condividere conoscenza e dove ogni giorno tutti impariamo qualche cosa di nuovo.
  • Un «luogo» dove far crescere il business.
  • Possiamo rispondere su questioni tecniche e di business.

Cosa c’è nel Customer Care?

Tutto quello che ti serve!

  • Risposte
  • Advisoring
  • Help Desk
  • Aggiornamenti
  • Continuous Learning
  • Progetti
  • Gestione ticket
  • + 155 Contratti gestiti
  • + 10000 Asset gestiti
  • + 15000 Richieste gestite
  • + 20% Ticket di priorità 1 e 2 gestiti
  • + 30% Crescita annua dei ticket aperti
  • - 1h Gestione media per ogni ticket
  • + 15% Ticket gestiti telefonicamente
  • 480 Interventi programmati on-site annui dai clienti

Come usare il nostro Custom Care

Ad ognuno il suo

Utilizzando uno o più di questi strumenti per la collaborazione in team puoi ottenere un notevole aumento di produttività, indipendentemente dal lavoro che svolgi. Quando interagire non è complicato, è molto più semplice anche stabilire rapporti, con risultati migliori per tutti.

+39 02 92271471

Contact Center dedicato Attivo dal lunedi al venerdi dalle 8.00 alle 19.00

IT.SUPPORT@FARNETWORKS.COM

Sistema di ticketing e tracciabilità delle chiamate Tickets 24/7

TEAMVIEWER

Download del client già preconfigurato

SLA

Il servizio è disponibile 11 ore al giorno dalle 8:00 alle 19:00 da lunedì a venerdì con una risposta garantita entro 8 ore lavorative Next Business Day.

Il servizio è disponibile 11 ore al giorno dalle 8:00 alle 19:00 da lunedì a venerdì con una risposta garantita entro 4 ore lavorative.

Il servizio è disponibile 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana con una risposta garantita entro 4 ore lavorativi.

Ambiti e tecnologie

  • Networking
  • Security
  • Collaboration
  • Sistemi
  • Piattaforme Applicative
  • IoT