NETWORK

OPERATIONS

CENTER

Full monitoring and control of mission-critical services.

Network Operation Center

offre servizi di Network & System Management per il monitoraggio e la gestione proattiva di eventi relativi all’infrastruttura di rete.

Il Network Operation Center (NOC) di FAR è il centro da cui vengono controllate le funzionalità fisiche e logiche della rete

Le componenti del NOC

Lo SPOC è il primo punto di contatto che raccoglie le richieste di assistenza degli utenti e in base alla loro natura individua il team di competenza.

Ogni richiesta sarà registrata all’interno del sistema di ticketing, in modo da:
- Assegnare un numero univoco di ticket.
  Tracciare gli stati dl ticket, durante le fasi di presa in consegna, gestione e chiusura.
- Poter effettuare le statistiche di servizio e i report di dettaglio relativi al servizio erogato e il rispetto delle KPI.

Supporto Reattivo

In modalità di supporto reattivo vengono gestite:

richieste di Add, Move and Change
service Request

Servizio H24

Servizio H24 permette di accedere a:

Assegnazione di un Service Account di riferimento
Servizio di Help Desk Tecnico dedicato con copertura :
- 24h/24h e 7gg/7gg (inclusi i festivi), per problematiche bloccanti con priorità 1
- Dal Lunedi al Venerdì per problematiche non bloccanti con priorità 2 e 3

Gestione Service Request

Gestione delle richieste da parte del cliente di un’informazione, consiglio, consulenza o un’attività fuori dagli standard contrattualmente concordati.

Supporto Proattivo

In modalità di supporto proattivo vengono gestite:

tutte le problematiche di network
relazione con il cliente che viene avvisato dal Customer Care delle problematiche riscontrate e già in gestione
Tracciamento delle attività tramite il sistema di ticketing

SAL periodici

Report mensili secondo il formato e i parametri concordati col Cliente.
Meeting di analisi e confronto dei report con cadenza mensile
Durante i SAL verranno analizzati i KPI e gli SLA ottenuti dell’erogazione del servizio

Servizio di Proactive Monitoring integrato con IoT

Il sistema di Proactive Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di monitorare in tempo reale ogni singolo dispositivo presente nell’infrastruttura cliente ed di sfruttare le potenzialità dell’IoT grazie della nostra piattaforma LARA

Grazie a questa integrazione nativa con LARA IoT il team riesce a gestire differenti flussi di segnalazione.

Log & Monitoring

Monitoring

Il Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di controllare in tempo reale ogni singolo dispositivo e tutte le sue metriche. FAR Networks offre differenti soluzioni in base alle esigenze del cliente.

Log

La raccolta log consente di essere più veloci e concreti nelle attività di analisi e troubleshooting.
Grazie agli insight che vengono messi a disposizione dalla raccolta log si ha la capacità di verificare l’esatto uso di app e la loro scalabilità.

Il servizio NOC include le seguenti attività

Installazione e configurazione ambiente di monitoring.
Monitoraggio ed in caso di incident segnalazione al cliente.
Gestione incident secondo Incident Model.
Escalation al vendor in base ai contratti di manutenzione stipulati dal cliente
Gestione di Change Request
Traffic analysis
Network configuration control
Fault detection and response
Diagnosis
Maintenance

Perchè il NOC di FAR?

Integrazione dei classici servizi di monitoraggio con la nostra piattaforma LARA IoT permette di sfruttare le potenzialità dell’AI per verificare la veridicità degli allarmi e comprendere in automatico la vera natura delle problematiche