NETWORK
OPERATIONS
CENTER
Full monitoring and control of mission-critical services.
Network Operation Center
offre servizi di Network & System Management per il monitoraggio e la gestione proattiva di eventi relativi all’infrastruttura di rete.
Il Network Operation Center (NOC) di FAR è il centro da cui vengono controllate le funzionalità fisiche e logiche della rete
Le componenti del NOC
Lo SPOC è il primo punto di contatto che raccoglie le richieste di assistenza degli utenti e in base alla loro natura individua il team di competenza.
- Ogni richiesta sarà registrata all’interno del sistema di ticketing, in modo da:
- Assegnare un numero univoco di ticket.
Tracciare gli stati dl ticket, durante le fasi di presa in consegna, gestione e chiusura. - Poter effettuare le statistiche di servizio e i report di dettaglio relativi al servizio erogato e il rispetto delle KPI.
- Assegnare un numero univoco di ticket.
In modalità di supporto reattivo vengono gestite:
- richieste di Add, Move and Change
- service Request
Servizio H24 permette di accedere a:
- Assegnazione di un Service Account di riferimento
- Servizio di Help Desk Tecnico dedicato con copertura :
- 24h/24h e 7gg/7gg (inclusi i festivi), per problematiche bloccanti con priorità 1
- Dal Lunedi al Venerdì per problematiche non bloccanti con priorità 2 e 3
Gestione delle richieste da parte del cliente di un’informazione, consiglio, consulenza o un’attività fuori dagli standard contrattualmente concordati.
In modalità di supporto proattivo vengono gestite:
- tutte le problematiche di network
- relazione con il cliente che viene avvisato dal Customer Care delle problematiche riscontrate e già in gestione
- Tracciamento delle attività tramite il sistema di ticketing
- Report mensili secondo il formato e i parametri concordati col Cliente.
- Meeting di analisi e confronto dei report con cadenza mensile
- Durante i SAL verranno analizzati i KPI e gli SLA ottenuti dell’erogazione del servizio
Il sistema di Proactive Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di monitorare in tempo reale ogni singolo dispositivo presente nell’infrastruttura cliente ed di sfruttare le potenzialità dell’IoT grazie della nostra piattaforma LARA
Grazie a questa integrazione nativa con LARA IoT il team riesce a gestire differenti flussi di segnalazione.
Monitoring
Il Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di controllare in tempo reale ogni singolo dispositivo e tutte le sue metriche. FAR Networks offre differenti soluzioni in base alle esigenze del cliente.
Log
La raccolta log consente di essere più veloci e concreti nelle attività di analisi e troubleshooting.
Grazie agli insight che vengono messi a disposizione dalla raccolta log si ha la capacità di verificare l’esatto uso di app e la loro scalabilità.
Il servizio NOC include le seguenti attività
- Installazione e configurazione ambiente di monitoring.
- Monitoraggio ed in caso di incident segnalazione al cliente.
- Gestione incident secondo Incident Model.
- Escalation al vendor in base ai contratti di manutenzione stipulati dal cliente
- Gestione di Change Request
- Traffic analysis
- Network configuration control
- Fault detection and response
- Diagnosis
- Maintenance
Perchè il NOC di FAR?
- Integrazione dei classici servizi di monitoraggio con la nostra piattaforma LARA IoT permette di sfruttare le potenzialità dell’AI per verificare la veridicità degli allarmi e comprendere in automatico la vera natura delle problematiche
Amici e clienti
