NETWORK

OPERATIONS 

CENTER

Full monitoring and control of mission-critical services.

Network Operation Center 

offre servizi di Network & System Management per il monitoraggio e la gestione proattiva di eventi relativi all’infrastruttura di rete.

Il Network Operation Center (NOC) di FAR è il centro da cui vengono controllate le funzionalità fisiche e logiche della rete

 

Le componenti del NOC

Lo SPOC è il primo punto di contatto che raccoglie le richieste di assistenza degli utenti e in base alla loro natura individua il team di competenza.

  • Ogni richiesta sarà registrata all’interno del sistema di ticketing, in modo da:
    • Assegnare un numero univoco di ticket.
      Tracciare gli stati dl ticket, durante le fasi di presa in consegna, gestione e chiusura.
    • Poter effettuare le statistiche di servizio e i report di dettaglio relativi al servizio erogato e il rispetto delle KPI.
 

In modalità di supporto reattivo vengono gestite:

  • richieste di Add, Move and Change
  • service Request

Servizio H24 permette di accedere a:

  • Assegnazione di un Service Account di riferimento
  • Servizio di Help Desk Tecnico dedicato con copertura :
    • 24h/24h e 7gg/7gg (inclusi i festivi), per problematiche bloccanti con priorità 1
    • Dal Lunedi al Venerdì per problematiche non bloccanti con priorità 2 e 3

Gestione delle richieste da parte del cliente di un’informazione, consiglio, consulenza o un’attività fuori dagli standard contrattualmente concordati.

In modalità di supporto proattivo vengono gestite:

  • tutte le problematiche di network
  • relazione con il cliente che viene avvisato dal Customer Care delle problematiche riscontrate e già in gestione
  • Tracciamento delle attività tramite il sistema di ticketing 
  • Report mensili secondo il formato e i parametri concordati col Cliente.
  • Meeting di analisi e confronto dei report con cadenza mensile
  • Durante i SAL verranno analizzati i KPI e gli SLA ottenuti dell’erogazione del servizio

Il sistema di Proactive Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di monitorare in tempo reale ogni singolo dispositivo presente nell’infrastruttura cliente ed di sfruttare le potenzialità dell’IoT grazie della nostra piattaforma LARA

Grazie a questa integrazione nativa con LARA IoT il team riesce a gestire differenti flussi di segnalazione.

Monitoring

Il Monitoring, messo a punto da FAR Networks, consente di controllare in tempo reale ogni singolo dispositivo e tutte le sue metriche. FAR Networks offre differenti soluzioni in base alle esigenze del cliente.

Log

La raccolta log consente di essere più veloci e concreti nelle attività di analisi e troubleshooting.
Grazie agli insight che vengono messi a disposizione dalla raccolta log si ha la capacità di verificare l’esatto uso di app e la loro scalabilità.

Il servizio NOC include le seguenti attività 

  • Installazione e configurazione ambiente di monitoring.
  • Monitoraggio ed in caso di incident segnalazione al cliente.
  • Gestione incident  secondo Incident Model.
  • Escalation al vendor in base ai contratti di manutenzione stipulati dal cliente
  • Gestione di Change Request
  • Traffic analysis
  • Network configuration control
  • Fault detection and response
  • Diagnosis
  • Maintenance

Perchè IL NOC di FAR

Integrazione dei classici servizi di monitoraggio con la nostra piattaforma LARA IoT permette di sfruttare le potenzialità dell’AI per  verificare la veridicità degli allarmi e comprendere in automatico la vera natura delle problematiche

Amici e clienti